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辦公自動化（OA）是一個企業(yè)除了生產(chǎn)控制之外的一切信息處理與管理的集合。不同的使用對象具有不同的功能：對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)來說，辦公自動化（OA）是決策支持系統(tǒng)（DSS）。它運(yùn)用科學(xué)的數(shù)學(xué)模型，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部/外部的信息，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參考和依據(jù)；對于企業(yè)中層管理者來說，辦公自動化（OA）是信息管理系統(tǒng)（IMS），它利用業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)提供的基礎(chǔ)“數(shù)據(jù)”，提煉出有用的管理“信息”，把握業(yè)務(wù)進(jìn)程，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營效率；對于企業(yè)普通員工來說，辦公自動化（OA）是事務(wù)/業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。辦公自動化（OA）為辦公室人員提供良好的辦公手段和環(huán)境，使之準(zhǔn)確、高效，愉快地工作。
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